A mesterséges intelligencia forradalmasítja a banki világot | FinTechRadar

Az mesterséges intelligencia forradalmi átalakulást hoz a banki szektorban, és akár 200 ezer munkahely sorsa is megváltozhat. Az automatizáció új távlatokat nyit meg, ugyanakkor az alkalmazottaknak rugalmasan kell reagálniuk a bekövetkező változásokra, hogy sikeresen alkalmazkodhassanak az új környezethez.

A következő évtizedek során a mesterséges intelligencia (AI) mélyreható változásokat hozhat a globális bankszektorban, amely akár 200 ezer munkahely megszűnéséhez is vezethet. Egy új kutatás alapján az AI hatása elsősorban az adminisztratív és ügyfélkapcsolati szegmensekben lesz a legszembetűnőbb. Noha bizonyos munkakörök eltűnnek, új feladatok és kompetenciák iránti igény fog megjelenni, amelyek új kihívások elé állítják a munkavállalókat.

A Bloomberg Intelligence (BI) legfrissebb elemzése arra figyelmeztet, hogy az automatizáció várhatóan három-öt éven belül radikális változásokat hoz a banki munkaerőpiacon. Az érintett IT- és technológiai vezetők véleménye szerint a munkaerő körülbelül három százaléka válhat feleslegessé, míg a legnagyobb bankok esetében ez az arány akár öt-tíz százalékra is nőhet. Az automatizált rendszerek térnyerése tehát komoly kihívások elé állítja a szektort, és új munkakörök kialakulásához is vezethet.

A háttérműveletek, középvezetői szintek és operatív feladatok területén rejlik a legnagyobb kockázat. Tomasz Noetzel, a Bloomberg neves elemzője hangsúlyozta, hogy az ismétlődő, rutinszerű tevékenységek különösen sérülékenyek az AI-alapú megoldásokkal szemben. Például az ügyfélszolgálatokon az AI-alapú chatbotok egyre ügyesebben kezelik az egyszerűbb ügyfélmegkereséseket, míg a "know-your-customer" (KYC) eljárások és más adminisztratív folyamatok is könnyen automatizálhatóvá váltak.

A "know-your-customer" (KYC) folyamat célja, hogy a pénzügyi intézmények azonosítsák és ellenőrizzék ügyfeleik személyazonosságát, megelőzve a pénzmosást és a terrorizmus finanszírozását. Ez tipikusan az ügyfél személyes adatainak és hivatalos dokumentumainak bekérését foglalja magában.

Noetzel kiemelte, hogy az mesterséges intelligencia nem feltétlenül vezet az állások megszűnéséhez minden esetben:

"Az mesterséges intelligencia átalakítja a jelenlegi munkaköröket, és új készségek elsajátítását követeli meg."

A bankszektor automatizálási lehetőségei kiemelkedően magasak más iparágakkal összehasonlítva. A Citi friss, júniusi jelentésében megállapította, hogy a banki dolgozók 54%-a már most is olyan feladatokat végez, amelyek jól automatizálhatók, és további 12%-ot is jelentős mértékben optimalizálni lehetne mesterséges intelligencia alkalmazásával.

A jelentés rávilágított, hogy a technológiai forradalmak történelmileg mindig is komoly átalakulásokat hoztak a munka világában. Míg egyes pozíciók eltűnnek, helyettük új lehetőségek nyílnak meg, különösen az adatkezelés, mesterséges intelligencia alapú elemzések és ügyfélkapcsolatok szegmenseiben.

A mesterséges intelligencia nemcsak költségcsökkentést eredményez, hanem új lehetőségeket is kínál. Az ügyfelek gyorsabb kiszolgálása, pontosabb kockázatelemzés és automatizált pénzügyi tanácsadás révén a bankok növelhetik versenyképességet. Az alkalmazottaknak azonban elengedhetetlen, hogy új készségeket sajátítsanak el, és alkalmazkodjanak az átalakuló elvárásokhoz.